よくある質問とトラブル解決
操作を誤ると決済トラブルに繋がります。不明な点は焦らずに、以下の手順を確認してください。
Q. お客様が違う場所で待っている
建物名や入力された住所に間違いがないか再確認してください。それでも見当たらない場合は、チャット機能またはアプリ内通話でお客様に連絡を取ります。
【重要】操作ミスをしてしまった
絶対に、それ以上、メーターを触らない。
無線了解後、【迎車】を押さず、誤って【支払】【実車】を押下した場合などは、操作を中断し、安全な場所に停車して直ちに会社へ連絡してください。
POINT
慌てて空車にすると、GO Payが二重に加算されるなど非常に煩雑な処理が必要になります。会社に連絡を入れれば、お客様への通電などは会社が行います。まずは落ち着いて、お客様に不手際をお詫びしてください。
慌てて空車にすると、GO Payが二重に加算されるなど非常に煩雑な処理が必要になります。会社に連絡を入れれば、お客様への通電などは会社が行います。まずは落ち着いて、お客様に不手際をお詫びしてください。
Q. GO Pay決済が失敗する場合
電波状況やカードの有効期限により決済が通らないことがあります。その場合は、お客様に状況を説明し、別の支払い方法（現金・カード等）への切り替えをお願いしてください。